Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web TISETAS, titularidad de:
EGERSIS SOLUCIONES, S.L.
CIF: B86733532
Domicilio: Calle Pintor Murillo 33, 28100 Alcobendas (Madrid)
Correo electrónico: compras@tisetas.com
2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en TISETAS son fabricados bajo demanda, de forma personalizada, una vez el cliente realiza el pedido.
En consecuencia, cada producto se confecciona específicamente para el cliente, conforme a la selección realizada en el momento de la compra.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
Dado que todos los productos comercializados en TISETAS son fabricados bajo demanda, el cliente reconoce y acepta que no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez confirmado el pedido.
4. DEVOLUCIONES ADMITIDAS
No se admitirán devoluciones salvo en los siguientes supuestos:
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado
- Se ha producido un error en la producción o en el envío
En estos casos, el cliente tendrá derecho a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente.
5. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, no se admitirán reclamaciones.
6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a compras@tisetas.com
- Indicar el número de pedido
- Describir el motivo de la reclamación
- Aportar, en su caso, pruebas (fotografías del producto)
El equipo de TISETAS analizará la solicitud y comunicará la resolución en el menor plazo posible.
7. RESOLUCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez verificada la incidencia, EGERSIS SOLUCIONES, S.L. podrá optar por:
- Sustituir el producto sin coste adicional
- Reembolsar el importe abonado
La solución adoptada dependerá de la naturaleza del defecto o incidencia detectada.
8. REEMBOLSOS
En caso de proceder el reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente
- Se efectuará en el menor plazo posible desde la confirmación de la incidencia
No se aplicarán gastos adicionales al cliente en estos casos.
9. PRODUCTOS EXCLUIDOS
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Errores del cliente en la selección de talla, color o diseño
- Expectativas subjetivas sobre el diseño
- Uso indebido del producto
- Desgaste normal por uso
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Sin perjuicio de lo anterior, TISETAS tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente.
En caso de cualquier incidencia, duda o problema relacionado con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto a través de compras@tisetas.com, comprometiéndose el equipo a analizar cada caso de forma individualizada y a ofrecer una solución adecuada en la medida de lo posible.
11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
El titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la compra.
